Reconstruire la façon
dont un club vend
à ses propres supporters.
La situation
Une exploitation billetterie qui traite environ 5 M€ par saison, une boutique en ligne à 2 M€ de chiffre d'affaires, et un CRM incapable de dire de façon fiable si la personne qui achète un maillot est celle assise en tribune 12B.
Ce que j'ai fait
Refonte complète du tunnel de vente billetterie en ligne. Reconstruction de la boutique autour de la façon dont les supporters achètent réellement, et non autour de l'organisation du catalogue. Mise en relation des données billetterie, boutique et CRM pour qu'un supporter cesse d'être une personne différente dans chaque système. Puis pilotage des projets jusqu'à leur mise en production.
Résultat
de ventes billetterie en ligne
de ventes en ligne sur la boutique
Ce qui compte ici
Rien de tout cela n'a nécessité une nouvelle plateforme. Il a fallu décider quel système détient la vérité, et obtenir de trois prestataires qu'ils acceptent cette décision.
« Toujours à l'écoute, Antoine prend le temps d'analyser les problématiques afin d'identifier précisément les besoins et de proposer des solutions réellement adaptées. Son expertise technique s'accompagne d'une vraie capacité à rendre les sujets complexes simples et accessibles.
Méticuleux, structuré et excellent project manager, autant de qualités qui font de lui un partenaire fiable, efficace et très agréable au quotidien ! »
